Aviso legal y privacidad

1. Responsable y contacto

AURORA es responsable de la información recolectada directamente a través de este sitio. Para consultas, solicitudes, reclamos o asuntos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte por WhatsApp al 320 912 3033.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar nombre, teléfono, correo electrónico, detalles del pedido y mensajes que decidas enviarnos. Wompi solicita y procesa de forma independiente los datos necesarios para el pago, la identificación y el envío. AURORA no almacena números completos de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre pagos, envíos, cambios, garantías o servicio al cliente.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de las transacciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de protección al consumidor.
• Mejorar la experiencia de compra. Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista autorización y podrás solicitar que cesen en cualquier momento.

4. Autorización y derechos del titular

Al entregar voluntariamente tus datos para realizar una compra o solicitar atención, autorizas su tratamiento para las finalidades informadas. Puedes conocer, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos; pedir prueba de la autorización; conocer su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda; y revocar tu autorización en los casos permitidos por la ley. Para ejercer estos derechos, contáctanos por WhatsApp e identifica claramente tu solicitud.

5. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y humano para evitar pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para atender el pedido, cumplir obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero actuaremos diligentemente ante cualquier incidente.

6. Proveedores y terceros

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que apoyan la operación, como Wompi para pagos y empresas de mensajería para entregas. Cada tercero trata los datos bajo sus propias políticas y obligaciones legales. No vendemos ni alquilamos información personal.

7. Compras, precios y disponibilidad

Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los conceptos indicados durante la compra. La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación del pago. Un pedido se considera aceptado cuando el pago ha sido aprobado y AURORA confirma la orden. Si un producto no está disponible después del pago, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o devolución.

8. Pagos

Los pagos se realizan en la plataforma segura de Wompi. La aprobación, rechazo, reversión y tiempos de procesamiento dependen de Wompi y de la entidad financiera del cliente. AURORA nunca solicitará por WhatsApp contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

9. Envíos, cambios, garantía y retracto

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad o novedades del transportador. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de calidad o fabricación. Los cambios, retractos y devoluciones se atenderán conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas vigentes, teniendo en cuenta la naturaleza y estado del producto. Para iniciar una solicitud, escribe al WhatsApp de atención e informa tu código de orden.

10. Uso del sitio y propiedad intelectual

Las fotografías, textos, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a AURORA o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, modificarse o explotarse comercialmente sin permiso. El usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del sitio ni utilizarlo con fines fraudulentos o ilícitos.

11. Limitación responsable

AURORA procurará mantener la información y el sitio disponibles y actualizados. No será responsable por interrupciones ajenas a su control, fallas de terceros o uso incorrecto del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

12. Cambios y legislación aplicable

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha de actualización. La relación entre AURORA y sus clientes se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección de datos personales, comercio electrónico y protección al consumidor.